Întrebări frecvente despre serviciile post-vânzare
Găsești mai jos cele mai frecvente întrebări și răspunsurile Antalis.
Gradul de satisfacție este important pentru noi. Consultanții noștri sunt gata să te ajute de Luni până Vineri de la 08:30 AM până la 6:00 PM.
Ne poți contacta :
- Prin formularul de contact
- Printr-o scrisoare: la filiala Antalis
- Prin telefon 0213011821/22/23/24/25/27/28
1. Dacă returul este din cauza clientului
Antalis accepta returul pentru comenzile online doar în situația în care produsul este cu defecte iar acestea sunt documentate într-un termen rezonabil, 48 de ore de la livrare, printr-un formular de retur care să prezinte dovezi ale defectelor, dovezi că acestea au survenit din vina vânzătorului, fotografii care să documenteze defectele sesizate. Antalis nu acceptă retur pentru defecte care au fost produse din vina cumpărătorului (manipulare și depozitare neconformă sau altele asemenea).
În cazul în care, în mod excepțional, Antalis este de acord cu returul fără să existe defecte, costul de retur este în sarcina cumpărătorului, caz în care se întocmește o factură storno cu condiția expresă ca Antalis să stabilească că produsele sunt perfect reutilizabile și se află în ambalajul lor original. Costurile de retur sunt în sarcina Clientului.
De asemenea, suma creditată prin factura storno poate fi compensată doar cu livrările viitoare și nu este posibilă nicio rambursare monetară pentru comenzi mai mari de 5000 RON
2. Dacă este dintr-o eroare Antalis
In aceste condiții, Antalis va suporta toate costurile de retur.
Puteți contacta Serviciul nostru Clienți, vă puteți conecta în zona „contactați-ne” sau puteți folosi formularul de reclamație de mai jos.
Reacționați imediat în prezența șoferului/livrării și emiteți solicitarea
Este responsabilitatea destinatarului mărfii să verifice dacă livrarea a fost făcută corect și, în caz contrar, să ia măsurile necesare pentru a lua măsuri împotriva transportatorului.
Urmând regulile de mai jos, ne veți ajuta să vă rezolvăm problema de livrare rapid și eficient.
Pe bonul de livrare, vă rugăm să notați rezervările dumneavoastră referitoare la :
- Starea bunurilor și a ambalajului : deteriorat, murdar, sfâșiat, ud, tăiat, etc.
- Diferență cantitativă (greutate sau cantiate).
- Eroare de produs
