Întrebări frecvente despre serviciile post-vânzare

Gradul de satisfacție este important pentru noi. Consultanții noștri sunt gata să te ajute de Luni până Vineri de la 08:30 AM până la 6:00 PM.

Ne poți contacta :

• Prin email: click aici (pentru formularul de contact)
• Printr-o scrisoare: la filiala Antalis
• Prin telefon 

1. Dacă returul este din cauza clientului 

2. Dacă este dintr-o eroare Antalis 

In aceste condiții, Antalis va suporta toate costurile de retur.

Puteți contacta Serviciul nostru Clienți aici sau vă puteți conecta în zona „contactați-ne” . Vă vom contacta pentru a vă explica procedura.

Pasul 1: Reacționați imediat în prezența șoferului/livrării și emiteți solicitarea

Este responsabilitatea destinatarului mărfii să verifice dacă livrarea a fost făcută corect și, în caz contrar, să ia măsurile necesare pentru a lua măsuri împotriva transportatorului.

Urmând regulile de mai jos, ne veți ajuta să vă rezolvăm problema de livrare rapid și eficient.
Pe bonul de livrare, vă rugăm să notați rezervările dumneavoastră referitoare la :

• Starea bunurilor și a ambalajului : deteriorat, murdar, sfâșiat, ud, tăiat, etc.
• Diferență cantitativă (greutate sau cantiate).
• Eroare de produs

These reservations must be :

• Written on the delivery note and dated and signed by you.
• Established upon inspection with the driver
• Signed by the driver including his or her name
• Present on all the transport documents (delivery note, consignment note, receipt, etc.).

 
Bine de știut!

In all cases, you must sign the delivery note whether you make reservations or not.

The reservations below have no legal value in case of recourse :

• Subiectul inspecției
• Damage to be verified
• Subject to unpacking
• După verificare...

The carrier may not obstruct the right of verification under any circumstances.
If there are no reservations, any subsequent claim for apparent damage will not be allowed.

2nd step: Notify ANTALIS customer service so that the dispute is registered and resolved as soon as possible.